她出生于吉林省梅河口市梅河新区，1995年白求恩医科大学临床专业本科毕业， 2006年获得吉林大学法学院民商法硕士学位。1995年毕业后，先后历职白求恩医科大学附属第一临床医院、沈阳军区总医院肾病内科、血透中心、心内科、心血管介入科；2000年转入总后勤部深圳南方医疗中心筹建办工作； 2002年转行加入保险业，先后在中国平安人寿保险股份有限公司深圳分公司、中国平安人寿保险股份有限公司总部、平安好医投资管理有限公司、中国平安人寿保险股份有限公司吉林分公司工作。
她通医精法，造诣颇深，经验丰富，学识广博；
她视野开阔，拥有十几年平安总部工作经验，见解独到；
她能谋善断，从事管理工作岗位多年，做事目标明确，思维清晰缜密；
她虚怀旷达，个人修养谦虚仁怀，与人相处旷达宽和。
多年在外，故土深情，2020年8月，她选择回到家乡工作，实现奉献家乡、孝老敬亲的双重夙愿。
她就是中国平安人寿保险股份有限公司吉林分公司副总经理牛阿娜。
牛阿娜接手公司后援工作之际，恰逢疫情期间，社会上关于保险行业的负面声音不断，公司内部则面临客户投诉持续攀升的困境。“立足服务好公司内外部客户，着眼优化运营和服务流程，为吉林金融保险业带来更先进的理念和运营体系”成为牛阿娜履职后为自己定下的目标。
积极面对客户投诉，解客户诉求难题
2021年，公司客户投诉形势严峻，投诉量激增，解决客诉问题成为牛阿娜工作的重心所在，对内她细化前后一体化处理流程、推动前、中、后端各流程时效，兼顾首期新契约品质引导；对外加大对反保险欺诈的宣传力度，主动打击黑产。2021年6月起，客诉压降效果明显，在当地七家主要同业中投诉量最少；2021年10月，在吉林银保监局下发的《关于2021年保险消费投诉督查情况的通报》中，从加强人员和设施配备、前端强化销售品质、建立一体化投诉处理机制及强化考核加强追责等几个方面重点介绍了平安人寿吉林分公司的投诉综合治理工作，并给予充分肯定及点名表扬。
全面双录、切实保护消费者权益
从2021年5月15日起，平安人寿吉林分公司率先在行业内全面实行双录(录音、录像)管理工作，此项工作的开展使公司经营化“被动合规”为“主动合规”，树立“内控优先，合规为本”的合规经营理念，将监管政策转化为保险机构合规经营的内控机制和内生动力。同时规范代理人销售行为，加强销售品质管理，践行了公司保护消费者权益的责任和使命。
智享门店盛装重启，首创消费者权益守护大使评聘
2021年8月27日，平安人寿吉林分公司长春新智享门店盛装重启并完成特色布局，面积扩增近200平方米，等候大厅更宽敞，工位及洽谈室更充足，新门店在布局上更加关注消费者权益宣传教育，同时倡导和传递社会主义核心价值观，增加对一老一少客户的服务体验功能区。在新智享门店重装启幕仪式上，首创消费者权益守护大使评聘工作，为吉林省保险消费者权益保护代言。
有温度的理赔服务，践行对客户的承诺
平安人寿吉林分公司成立至今，已有百万家庭送去保险保障，关键时刻有保险渡过难关缓解客户燃眉之急，为客户送去更暖心、更贴心的关怀。公司理赔人不忘初心、为客户寻找理赔的理由，提供优质的理赔服务，屡获客户锦旗和表扬信的认可。 2021年，公司共向客户支付理赔金12.6亿元，全年赔付件数8.1万件；理赔服务时效1.41天，同比提升0.07天；获赔率98.84%，同比提升0.33%；重疾先赔366件，同比提升112.8%，为客户先行赔付2823.3万元，件均赔付7.7万元。
深入一线，为业务队伍提供专业化服务
2021年，公司本部成立运营支持团队，通过整合服务资源，将后援工作的管理职能与业务推动职能做相应优化，业务推动职能下沉本部营业区，加大后援内勤区域化管理力度，细化营业区前线经营动作，为前线队伍提供多元化、精细化运营支持，以及高效、专业、便捷的一站式后援服务，实现后援管理模式由条线化管理向区域化管理转变。经过三个季度的运行，运营支持团队工作得到了前线队伍的高度认可。
夯实基础，合规经营，走高品质发展之路
合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土。一个行业发展，外勤队的稳定成长，合规运作也必须有坚实的基础，不然犹如沙中建塔，危机四伏。日常工作中，牛阿娜坚守风险防范，通过风险案件复盘分析、完善制度、精准管控举措、将合规经营及品质管控纳入外勤队伍的全流程闭环管理，从而促进行业优化，队伍走高品质发展之路。
快乐工作，健康生活，教养兼顾，心存阳光
牛阿娜管理风格成熟，善于带团队，培养干部，群众基础好，善于沟通，与人宽厚仁和。业余生活中，她喜爱运动，坚持每周2-3次健身或中长跑运动，曾连续三年参加深圳、海口多场马拉松竞赛，参加过2017年及2018年戈壁挑战赛。家庭里，她重视孩子教育，孝敬年迈公婆。正可谓：脸上有微笑，心中有阳光，眼里有风景，优雅、从容、知性，世界一切尽温柔。
一年多来，在吉林银保监局的领导和公司经营战略指引下，牛阿娜一直践行责任和使命，巾帼不让须眉，为平安人寿吉林分公司的后援工作做出了突出贡献，得到了业务队伍和客户的高度认可。
2022年是国家“十四五”开局之始，在党和国家以人民利益为中心、共同富裕、高质量发展的大前提下，牛阿娜将继续带领平安人寿吉林分公司后援团队为公司的发展贡献力量，为吉林省的千家万户送去更多的保障，提供更有温度的服务。
图文来源：平安人寿
