近期，帮助老年人跨越“数字鸿沟”成为热门话题。
黑龙江一名老人因没有手机，无法出示健康码，被公交车拒载;湖北一名老人独自冒雨交医保，被拒收现金;湖北广水94岁老奶奶行动不便，却得在银行做人脸识别，只能被家人抱起……智能时代，老人们遭遇的窘境，频频冲上热搜，让人心疼，也引人深思。
不会手机支付、不会打车软件、不会使用健康码……数字化给人们带来便利的同时，也让不少老年人显得有些无所适从。老年人面临的“数字鸿沟”问题，日益显露。
好在，国家已经出手了!
不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证、不得拒收现金、保留人工服务窗口……日前，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。
《实施方案》明确提出了需要保留的传统服务应用场景，比如新冠肺炎疫情防控、交通出行、看病就医、消费支付、游园健身、办事认证等。
在传统服务保留形式上，《实施方案》明确三大类:一是保留传统的纸质凭证。比如不会扫码或不方便扫码的老年人，可由社区、医院提供纸质证明，车站、文体场馆保留车票、门票等传统的纸质凭证，扩大身份证件、社保卡、老年卡、医保电子凭证等证件通用范围。
二是专设老年人服务通道。主要是设立无健康码通道，以及各类生活服务优化老年人绿色通道等。
三是保留人工服务。让窗口服务、电话专线、引导人员能够更好帮助老年人，一些场所要保留传统办事方式，比如消费场所要支持现金和银行卡支付，社保、民政、电信缴费等也要保留线下办理渠道。
除了上述老年人日常生活中涉及的高频事项之外，《实施方案》还明确要求，智能技术将来可能应用的其他领域，也要充分考虑到老年人的生活习惯。在保留传统方式的同时，《实施方案》也要求开发适合老年人使用特点的硬件产品和软件应用。
预计到2025年，中国将有约3亿60岁以上的老年人。在快速发展的移动互联网时代，步履蹒跚的老人有“慢”的权利。除了帮助老人融入移动互联网世界之外，也要接受他们老去的事实，在移动互联网方式之外，提供可供选择的方案。
有网友评价，“一个文明的社会，一定是对所有公民都抱有温情和善意的社会”。推动解决老年人智能技术应用困难，是社会发展应尽之责，也是时代进步题中之义。
据人民日报、经济日报、潇湘晨报整合
