吉高智慧科技：“服务前置” 提升美好出行体验

　　为进一步提升我省ETC通行效率，提高发行效率和售后服务水平，以“服务前置”理念为指引，使广大ETC车主遇到的问题在现场得到及时解决，8月3日，吉林省吉高智慧交通科技有限公司(以下称吉高智慧科技)组织召开2020年ETC业务培训会。此次培训会得到了运营事业部的大力支持，集团各分公司(股份公司)选派收费部部长、ETC自营网点业务骨干共42人参加培训。通过现场系列课程的讲授和答疑，使与会人员更加深入了解ETC相关业务,对一线发行工作具有显著指导意义。

　　为确保本次业务培训达到预期效果，公司选派4名业务专家凭借丰富的工作经验和专业的业务能力分别从ETC车辆通行车道注意事项及便携手持机收费功能使用、发行软件操作、自营网点业务规范及档案制作、面对面发行APP操作及疑难问题处置等几个方面做了专业细致的培训。集团运营事业部田野副部长、收费中心孙研主任参会并对ETC业务管理和下阶段发行工作计划提出了具体工作部署。

　　本次培训细致梳理了ETC业务工作流程，明确了线上线下操作模式，与各区域路段分公司、股份公司工作人员进行深入交流，共同探讨在发行过程中遇到的热点难点问题并制定统一的解决方案。通过本次培训，加强了集团ETC发行工作的运营管理，规范了发行工作流程和问题处理，为下阶段ETC用户规模再提升以及基于吉高畅行卡用户“ETC进城”及增值服务开展打下坚实基础。