本文中所指ETC客户，均指吉林省成功办理了ETC用户车主(指在高速自营渠道申请的用户，包括但不限于吉林ETC线上发行APP渠道、二维码申请渠道、云闪付APP官方渠道)。
在ETC发行使用期间
客户对设备的注销流程，
是否还有很多问号?
到底什么情况需要注销设备?
怎么注销设备?
注销后什么时候可以再次申请新的呢?
别急，看看下面的几个场景
轻松帮您解答所有问题。
场景一:设备失效
我的设备粘车上激活了，但是掉下来了，是否需要注销设备呢?
如果设备先激活后粘车上或者粘车上激活掉落的设备，都不需要注销。你只需要联系我们给设备重置秘钥，然后重新粘好设备激活即可再次使用。
温馨提示:未激活成功的设备不需要重置秘钥，您可以通过客服电话400-688-2111或者微信公众号提交电子工单联系重置秘钥。
场景二:设备不好用
我的设备收到后是破损的，或者由于设备问题导致无法激活使用的怎么办?
建议客户签收时检查设备完好性，如果发现破损可以直接拒收退回，如果已签收的客户，由于设备问题无法正常激活使用的，请在个人中心提交注销申请，再将收到的设备和吉通卡一起退回注销。
注销流程:请关注公众号“吉林省兆海金融服务外包有限公司”--ETC服务--ETC登录--ETC，申请注销，说明合理的注销理由，不支持无理由注销。
然后拨打11183人工下单取件，用户需告知11183取件地址、寄达地址，收货人信息，及取件联系方式，特别注意的是要告知11183客服发到付邮件、收件人付款，寄达地址:吉林省长春市高新区修正路与开宇街交汇摆渡创新工场418，ETC项目组收，电话:4006882111。不接受其他快递到付。
场景三:申请信息有误，但收到设备
我申请的车牌识别错误，或者其他申请信息申请时留错了，收到的设备还能用吗?
申请时一定要核实好信息，确保信息无误再提交。如果已审核通过发行了设备，错误信息是无法后台更改的，设备也不能正常使用了，是需要将设备退回注销。
注销流程:请关注公众号“吉林省兆海金融服务外包有限公司”--ETC服务--ETC登录--ETC，申请注销，说明合理的注销理由，不支持无理由注销。
将设备及卡用快递退回我司注销(不接受到付)，客户最好记下快递单号，方便后期注销核实。快递邮寄地址:吉林省长春市高新区修正路与开宇街交汇摆渡创新工场418，ETC项目组收，电话:4006882111。
场景四:换车卖车
我换车了，原来的车要卖了。设备还能继续使用吗?
无论客户是换车、换车牌或者要卖车，这样都与之前申请设备时，提交的信息有所变化，原设备将无法正常使用，是需要寄回注销的。
注销流程:请关注公众号“吉林省兆海金融服务外包有限公司”--ETC服务--ETC登录--ETC，申请注销，说明合理的注销理由，不支持无理由注销。
将设备及卡用快递退回我司注销(不接受到付)，客户最好记下快递单号，方便后期注销核实。快递邮寄地址:吉林省长春市高新区修正路与开宇街交汇摆渡创新工场418，ETC项目组收，电话:4006882111。
场景五:更换设备
为什么只有设备注销?没有更换的流程呢?
由于发行设备时，需要根据客户申请信息录入数据，设备才能使用，所以无法直接更换设备，只能注销后再重新申请设备。
场景六:注销通知
我邮寄完设备怎么知道注销成功了?
只要您的设备和吉通卡退回我司显示签收，我方工作人员会根据签收顺序，拆件核实、查看设备和吉通卡，客户只要不是ETC黑名单，且无欠费信息，工作人员会逐一将设备和卡信息消除，做注销，并会在注销完成后短信告知客户。
只要客户收到注销短信，就可以再次办理新的设备了。如果再次申请过程中遇到问题，请直接拨打客服电话400-688-2111或者留电子工单，说明办理时的提示，我方尽快帮您解决。
ETC用户正在全国迅速发展扩大，他的便利不言而喻，用户对ETC的使用也逐渐依赖及适应，在ETC的申请、激活、使用及售后服务任何一环节遇到问题，都欢迎拨打我司客服电话400-688-2111，进行反馈解决。
如果您对ETC注销还有什么不明白的问题，也欢迎文末留言，小编会帮您解答。
